Puede Solicitar Un Reembolso Completo En Efectivo Por Su Vuelo Cancelado

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 20:38

Es alentador ver que muchas empresas están haciendo lo correcto por sus clientes y empleados durante esta pandemia sin precedentes. La reacción de las aerolíneas nacionales, sin embargo, ha sido otro asunto. Una de las formas más evidentes en las que actualmente están molestando a los pasajeros con boletos es ofreciendo solo cupones de vuelo en lugar de los reembolsos que se les adeuda legalmente.

En un memorando reciente, el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) confirmó que recibió un número alarmante de nuevas quejas de los pasajeros. A muchos se les niegan reembolsos en efectivo, incluso para vuelos que se retrasaron sustancialmente o se cancelaron por completo debido a la pandemia de coronavirus. Algunas aerolíneas importantes les dicen erróneamente a los pasajeros que solo son elegibles para recibir créditos o vales de vuelo para viajes futuros. El DOT establece claramente que esto es una violación directa del contrato de transporte (el acuerdo legalmente vinculante entre la aerolínea y el pasajero en cada vuelo). En sus palabras:

“La obligación de larga data de los transportistas de proporcionar reembolsos por vuelos que los transportistas cancelan o retrasan significativamente no cesa cuando las interrupciones del vuelo están fuera del control del transportista (por ejemplo, como resultado de restricciones gubernamentales) … El Departamento continúa considerando cualquier contrato de provisión de transporte o política de la aerolínea que pretende denegar reembolsos a los pasajeros cuando la aerolínea cancela el vuelo, hace un cambio significativo en el horario o retrasa significativamente el vuelo para constituir una violación de la obligación de la aerolínea que podría someter a la aerolínea a una acción de cumplimiento"

En resumen, si su vuelo se cancela o se retrasa mucho, tiene derecho a un reembolso. Período. Cualquier aerolínea que niegue a los pasajeros cualquier otra cosa que no sea el reembolso completo está violando la ley. La pregunta clave, por supuesto, es si su situación particular amerita un reembolso, un vale o ninguno. Veamos algunos escenarios comunes:

Si compró su boleto directamente a través de la aerolínea y la aerolínea canceló su vuelo: Tiene derecho a un reembolso de acuerdo con su pago original. Esto se aplica a vuelos desde y dentro de los Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido. Lamentablemente, el gobierno canadiense se puso del lado de las aerolíneas en esto. Los pasajeros con boleto con planes de volar dentro de Canadá no tienen suerte.

Si compró su boleto directamente a través de la aerolínea, pero no puede o elige no volar: Legalmente hablando, las aerolíneas tienen derecho a ofrecer cupones y nada más. A la luz de la pandemia, muchos han relajado sus políticas de cambio o cancelación tradicionalmente rígidas para permitir que los pasajeros soliciten un reembolso. Depende totalmente de la aerolínea. Estas políticas cambian casi a diario, por lo que lo mejor que puede hacer en esta situación es consultar directamente con la aerolínea. Puede que valga la pena esperar el mayor tiempo posible. Con muchos estados y ciudades extendiendo o expandiendo los pedidos para quedarse en casa, cada vez se cancelan más rutas. Si puede permitirse esperar y su vuelo no deseado finalmente se cancela, es posible que tenga derecho a un reembolso completo.

Si compró su boleto a través de un sitio de reserva de terceros: Esto complica poco las cosas, pero no mucho. Por lo general, los vuelos reservados a través de sitios como Expedia y Orbitz son difíciles de cambiar o cancelar. Sin embargo, la pandemia en curso ha cambiado eso. La mayoría de las aerolíneas tratan los boletos comprados a través de sitios de terceros como si se hubieran reservado directamente con la aerolínea. Ya sea que la aerolínea cancele su vuelo o usted opte por no volar, incluso con la reserva de un tercero, se deben aplicar las mismas reglas anteriores.

Cómo asegurar el reembolso de su vuelo

Su primer curso de acción es intentar cancelar o cambiar sus planes de viaje directamente a través del sitio web de la aerolínea. Históricamente, muchos han hecho que este proceso sea tedioso intencionalmente, ya que les conviene hacerlo lo más difícil posible al obligarlo a tomar el teléfono y llamar. En este momento, sin embargo, muchos clientes informan tiempos de espera de horas o más. Si encuentra que este es el caso, comuníquese con la aerolínea a través de Twitter. La mayoría de las principales aerolíneas atienden las solicitudes de servicio al cliente y las quejas directamente a través de Twitter y, a veces, la respuesta puede ser casi inmediata.

Si su aerolínea es especialmente obstinada en no ceder a sus demandas, no dude en citar al agente de servicio al cliente el memo DOT mencionado anteriormente. Amenazar con presentar una queja formal ante el Departamento de Transporte, si es necesario. La palabra del departamento es definitiva y se toman en serio las quejas de los clientes. Si todo lo demás falla, siempre puede disputar el cargo con la compañía de su tarjeta de crédito.