¿Cómo Funcionan Realmente Las Calificaciones Por Estrellas De Los Hoteles?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 20:38

Ahora que 2020 finalmente está en el espejo retrovisor y las cosas están comenzando a abrirse lentamente nuevamente, muchos de nosotros estamos haciendo planes para nuestras primeras grandes vacaciones posteriores a la pandemia. Tal vez esté mirando algo cercano a su hogar (¿vacaciones en casa, alguien?) O tal vez un viaje por carretera para explorar su estado de origen. Pero, si está buscando aventurarse más lejos en un viaje que involucre estadías en un hotel, es posible que se pregunte cómo comparar un hotel con otro.

Cualquiera que haya pasado cinco minutos investigando hoteles sabe que comparar las compras no es fácil. En teoría, el sistema de clasificación por estrellas del hotel se diseñó para ayudar a los clientes a comparar manzanas con manzanas, por así decirlo. Pero, ¿qué hace que un hotel de cuatro estrellas sea mejor que la alternativa de tres estrellas y media? ¿Y cuánto mejor? ¿Cómo se compara un "hotel de lujo" con un "resort de lujo"? ¿Qué significan términos como "lujo" y "exclusivo"? La respuesta corta es: es complicado. Aquí está la verdad sobre cómo funcionan las calificaciones de estrellas de los hoteles, más o menos.

Vale la pena señalar que no existe un órgano de gobierno oficial para las calificaciones de estrellas de los hoteles. Hablando legalmente, los hoteles en la mayoría de los países pueden reclamar cualquier calificación de estrellas que deseen, y algunos lo hacen. Muchos hoteles independientes a menudo se autocalifican con una calificación de estrellas, en su mayoría arbitraria, que es poco más que una táctica de marketing. Un ejemplo: el Burj Al Arab Jumeirah de Dubái se coronó como "el primer hotel de siete estrellas del mundo", una designación no reconocida por nadie serio en la industria de viajes. Sin embargo, ha hecho maravillas con su imagen en todo el mundo y en The Travel Channel.

Sin embargo, la mayoría de las principales cadenas hoteleras mantienen la coherencia entre las ubicaciones, sin importar en qué continente se encuentren. Estados Unidos y Europa utilizan sistemas de clasificación por estrellas similares, aunque ligeramente diferentes. Los hoteles en los EE. UU. Se clasifican entre una y cinco estrellas, mientras que los que están al otro lado del charco suelen tener un máximo de cuatro estrellas. Generalmente hablando:

• Los hoteles de una estrella ofrecen solo los alojamientos más básicos. Aquí, los huéspedes pueden esperar cama, agua corriente y comodidades limitadas. Suelen ser hoteles independientes en lugares apartados y la limpieza puede ser cuestionable. Tienen un personal mínimo y el recepcionista podría ser el único empleado a tiempo completo en el lugar. La mayoría de las organizaciones de viajes respetables ni siquiera reconocen la existencia de hoteles de una estrella, y mucho menos los recomiendan a sus clientes.
• Los hoteles de dos estrellas son un sutil paso adelante de sus contrapartes de una estrella. Por lo general, forman parte de una cadena de hoteles económicos más grandes (Think Red Roof Inn o Super 8) y pueden ofrecer algunas comodidades más, como televisores, escritorios para sentarse y Wi-Fi.
• Los hoteles de tres estrellas son alojamientos de gama media con todos los elementos esenciales, además de una seguridad decente y un nivel respetable de normas de limpieza y saneamiento. Algunos tienen un restaurante básico y al menos un servicio compartido adicional como piscina o gimnasio.
• Los hoteles de cuatro estrellas suelen ser más grandes y exclusivos. Son modernas, elegantes, cuentan con todo el personal y cuentan con todas las comodidades esenciales, además de algunos extras como spa, varias piscinas o un bar en la azotea.
• Los hoteles de cinco estrellas son las propiedades más exclusivas y lujosas del mundo con un nivel de élite de servicio al cliente y una larga lista de comodidades de primer nivel. Piense en los hoteles Ritz-Carlton y los resorts Four Seasons.

Los sitios web de viajes y los metabuscadores como Kayak y Booking.com clasifican los hoteles de acuerdo con sus propios requisitos subjetivos. Sin embargo, el hotel de cuatro estrellas de un sitio podría tener solo tres estrellas en el sitio web de la competencia. No hay una respuesta correcta. Agregue las calificaciones de los usuarios de fuentes colaborativas de cada sitio y las cosas se volverán aún más ambiguas.

Los estándares también varían mucho de un continente a otro. En América Latina, Asia y África, el “sistema” de calificación apenas es un sistema. Los hoteles a menudo se autocalifican como les gusta. Nada impide que un albergue sin ventanas y en un callejón sin salida se promocione como "alojamiento de lujo". En Europa, sin embargo, los gobiernos locales y las organizaciones independientes a menudo otorgan calificaciones con estrellas, lo que hace que la comparación de precios sea un poco más fácil. HOTREC, colección de asociaciones hoteleras europeas, utiliza un sistema estricto y estandarizado para clasificar sus hoteles.

En los Estados Unidos, tres organizaciones líderes brindan calificaciones y reseñas independientes de terceros de hoteles en todo el país.

AAA

Más allá de los saltos de batería y los remolques de vehículos, la Asociación Estadounidense del Automóvil (AAA) es también la organización más completa y reconocida para las calificaciones de hoteles. Los requisitos completos para su Programa Diamante se detallan en este archivo PDF muy extenso y disponible al público. En resumen, inspecciona decenas de miles de hoteles cada año, clasificándolos desde “Aprobado” hasta las calificaciones de Tres, Cuatro y Cinco Diamantes. Los requisitos son los más estrictos de cualquier organización de EE. UU. Con diferencia. Solo alrededor del 6% recibe el estado de Cuatro Diamantes, mientras que solo el 0,4% obtiene la codiciada calificación de Cinco Diamantes.

Los hoteles aprobados por la AAA suelen ser muy básicos, pero los huéspedes pueden contar con que estarán limpios y seguros. Solo se requieren los elementos esenciales: superficie para escribir de algún tipo, cantidad mínima de jabón de baño y piscina. Las propiedades Five Diamond, por el contrario, deben tener un gran escritorio en la habitación con una silla ergonómica, una selección de productos de baño de alta gama y una piscina glamorosa con un meticuloso paisaje y características de agua.

Forbes

Si bien las calificaciones del Programa Diamante de AAA se basan en una lista de verificación de funciones sencilla, Forbes adopta un enfoque más subjetivo. Sus inspectores examinan las características del estilo de vida, como la calidad de la carta de vinos de un restaurante o el nivel de servicio en el spa del hotel. Sin embargo, la lista oficial de hoteles de Forbes es mucho más exclusiva. Actualmente, cuenta con cerca de 2.000 hoteles en más de 70 países y solo incluye aquellos con calificaciones de "recomendado" o de cuatro y cinco estrellas.

Michelin

Michelin es mejor conocido por sus codiciadas estrellas de restaurantes. Sin embargo, la empresa también califica hoteles. Sus guías rojas se encuentran entre las más antiguas de la industria y alguna vez se consideraron esenciales para los viajeros ávidos. Su popularidad ha disminuido en las últimas décadas, ya que la empresa se ha centrado más en los restaurantes.

Si las calificaciones de estrellas de los hoteles son útiles hoy en día es una pregunta legítima. Las guías de terceros publicadas por AAA, Forbes y Michelin fueron populares en el tiempo antes de la información de crowdsourcing. Los viajeros de hoy tienen acceso a cientos o miles de reseñas de huéspedes en línea sobre casi cualquier hotel del mundo. Entonces, para muchos, en lugar de preguntar "¿Cómo funcionan las calificaciones de estrellas de los hoteles?", Una mejor pregunta podría ser: "¿Debería importarle?".